GLOSARIO
A Abasto propio Abono Accesorios Acción de grupo Acción de tutela Acción correctiva Acción preventiva Acometida Acometida de acueducto Acometida de alcantarillado Acometida irregular o conexión no autorizada Acreencia Adopción de la Estratificación Aducción Aforo Aforo comercial vertimiento adicional Agua Afluente Agua Cruda Agua Potable Aguas Lluvias Aguas Residuales (o de Alcantarillado) Aguas Servidas Aireación de la Captación Aislador Alarma Alcantarillado de Aguas Combinadas Alcantarillado de Aguas Lluvias Alcantarillado de Aguas Residuales Alcantarillado Separado Aliviadero Almacenamiento Almacenamiento Análisis de consumos Análisis Físico Químico del Agua Análisis Microbiológico del Agua Anclajes Anillo Anomalía Aplicación de la Estratificación Aportes de conexión Aprobación de la Red Interna Árbol de productos Arrendador Arrendatario Aseguramiento de ingresos Asentamiento Subnormal Autoconsumos Auto de suspensión Auto de terminación
Fuente alterna de abastecimiento de agua que un cliente y usuario utiliza, como es el caso de abastecimiento de ríos, quebradas, pozos, aljibes, niveles freáticos, tanques de aguas lluvias y acueductos diferentes al de la Empresa.
Cantidad de dinero que un cliente y usuario entrega a la Empresa como parte de pago del valor de la factura por la prestación del servicio público de energía eléctrica o por lo correspondiente a cada uno de los vencimientos de un crédito otorgado luego de la suscripción de un acuerdo de pago con ella.
En los servicios de acueducto y alcantarillado, elementos que hacen parte de un sistema de tuberías, como uniones y codos, entre otros.
Son aquellas acciones interpuestas por un número plural o un conjunto de personas que reúnen condiciones uniformes respecto de una misma causa que originó perjuicios individuales para dichas personas. Las condiciones uniformes deben tener también lugar respecto de todos los elementos que configuran la responsabilidad. La acción de grupo se ejercerá exclusivamente para obtener el reconocimiento y pago de indemnización de los perjuicios.
Es la acción que toda persona puede presentar ante los jueces para reclamar, en todo momento y lugar, mediante un procedimiento preferente y sumario, por sí misma o por quien actúe en su nombre, la protección inmediata de sus derechos constitucionales fundamentales, cuando quiera que éstos resulten vulnerados o amenazados por la acción u omisión de cualquier autoridad pública o de los particulares.
Acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad, defecto o situación que se está presentando, con el propósito de evitar su repetición.
Acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad, defecto o situación no deseable potencial, para prevenir que ocurra.
Derivación de la red local del servicio que llega hasta el registro de corte del inmueble. En edificios de propiedad horizontal o condominios, la acometida llega hasta el registro de corte general.
Derivación de la red local de distribución del servicio respectivo que llega hasta el registro de corte del inmueble. En edificios de propiedad horizontal o condominios, la acometida llega hasta el registro de corte. Para el caso de alcantarillado la acometida es la derivación que parte de la caja de inspección y llega hasta el colector de la red local. (Art. 14.1 Ley 142 de 1994).
De acuerdo con el Decreto 302 de 2000, es la derivación que parte de la caja de inspección y llega hasta el colector de la red local.
Cualquier derivación de la red local, o de otra acometida del correspondiente servicio, efectuada sin autorización del prestador del servicio.
Es el derecho que se tiene de reclamar a una persona individualizada el pago o el cumplimiento de una obligación, por un servicio prestado, una venta realizada, el resarcimiento de un perjuicio ocasionado, un préstamo, etc.
Acto mediante el cual el Alcalde expide el decreto para asignar los estratos a los inmuebles residenciales por el término de cinco (5) años.
Ensanchamiento al inicio de la conducción, que facilita la entrada del agua retenida por el azud o la presa, diseñada para garantizar pérdidas de carga mínimas. Es todo el complejo de las estructuras hidráulicas de entrada del agua en un conducto, buscando siempre que esté entre en las condiciones hidráulicas favorables. Muchas veces la aducción es un embalse de regulación.
Procedimiento para medir o estimar la cantidad de agua, energía y gas que normalmente utiliza un usuario, o la cantidad de agua que discurre por una fuente natural o artificial.
Cantidad de metros cúbicos de alcantarillado que se facturarán de manera constante a los clientes/usuarios que deban tramitar su concesión de aguas o que no instalen medidor.
Agua cruda o agua residual que ingresa a algún proceso de tratamiento.
Agua que no ha sido sometida a un proceso de tratamiento.
La que se utiliza directamente para beber y preparar los alimentos, ya que posee ciertas características físico-químicas que la hacen apta para ser consumida por el ser humano.
Aguas provenientes de la precipitación pluvial.
Desechos líquidos provenientes de residencias, oficinas, edificios, fábricas y demás inmuebles.
Aguas de desecho provenientes de lavamanos, baños, pocetas, lavaplatos y de otros medios que no descargan materias fecales.
Sistema de conductos dentro de la estructura de la captación que permite airear el flujo que pasa por la captación y entra en el conducto de presión.
Elemento rígido construido con material aislante para sostener los conductores de las líneas eléctricas e impedir la corriente eléctrica hacia el resto del apoyo.
Dispositivo o función que señala la existencia de una condición anormal por medio de un cambio discreto audible, o visual o ambos, cuyo objetivo es atraer la atención.
Sistema compuesto por todas las instalaciones destinadas a la recolección y transporte tanto de aguas residuales como de aguas lluvias.
Sistema compuesto por todas las instalaciones destinadas a la recolección y transporte de aguas lluvias.
Sistema compuesto por todas las instalaciones destinadas a la recolección y transporte de aguas residuales domésticas o industriales.
Sistema conformado por un alcantarillado de aguas residuales y otro de aguas lluvias que en un sector recolecta y transporta estas aguas en forma independiente.
Estructura hidráulica utilizada para separar los excesos de aguas lluvias en los alcantarillados separados. También se denomina cámara de separación.
Forma de conservar y custodiar los documentos de tal manera que se asegure su preservación y su utilización por las personas que lo requieran.
En acueducto, acción destinada a almacenar un determinado volumen de agua para cubrir los consumos máximos y la demanda contra incendios.
Es la verificación de los consumos históricos que mediante un parámetro establecido (curva de crítica), dé como resultado determinar que el consumo se catalogue como normal o anormal, para la posterior liquidación.
Pruebas de laboratorio que se efectúan a una muestra de agua para determinar sus características físicas y químicas, o ambas.
Pruebas de laboratorio que se efectúan a una muestra de agua para determinar la presencia o ausencia, tipo y cantidad de microorganismos.
Elementos metálicos o bloques de concreto que abrasan o soportan una tubería de presión y se ubican en todos los cambios de dirección o en los accesorios de una tubería a presión. Se encargan de transmitir al suelo o a otras estructuras los esfuerzos que se generan en la tubería por el cambio de dirección.
En redes de servicios, parte de las líneas secundarias conformadas por accesorios y tuberías que forman mallas o circuitos cerrados.
Irregularidad, adulteración y/o alteración técnica en una instalación eléctrica de un cliente, que no permite medir en debida forma el consumo.
Fase en la cual las entidades prestadoras de los servicios públicos domiciliarios empiezan a facturar su cobro con base en las estratificaciones definidas por las oficinas de Planeación Municipal.
Son los pagos que realiza el suscriptor o suscriptor potencial para conectar un inmueble por primera vez, o para cambiar el diámetro de la acometida, al sistema o red existente. Están compuestos por los Costos Directos de Conexión y por los Cargos por Expansión del Sistema.
Proceso mediante el cual la empresa que presta el servicio revisa que una red de gas natural, residencial o comercial, cumple con todos los requisitos técnicos exigidos por la normatividad técnica vigente.
Inventario de productos y servicios ofrecidos por la Empresa.
Persona natural o jurídica que suscribe con un arrendatario un contrato de arrendamiento, sobre un inmueble urbano residencial.
Persona natural que celebra un contrato de arrendamiento, en virtud del cual recibe la tenencia de un inmueble urbano residencial.
Responsabilidad de cada Proceso de realizar el seguimiento al estado de la cartera de sus clientes, ejecutando acciones de cobro persuasivo o administrativo.
Es aquel cuya infraestructura de servicios públicos domiciliarios presenta serias deficiencias por no estar integrada totalmente a la estructura urbana y en el cual las familias viven generalmente en condiciones de pobreza crítica.
Consumo de servicios públicos domiciliarios efectuado en instalaciones de la Empresa.
Documento por medio del cual se suspende el trámite del proceso.
Auto que sirven para impulsar ordenadamente la actuación procesal, como ejemplo tenemos el auto de apertura a pruebas, el auto que ordena la expedición de copias o la entrega de títulos de depósito judicial.
B
Bocatoma
Estructura hidráulica que capta el agua desde una fuente (río, arroyo, canal o lago) y la conduce al sistema de acueducto.
Bodega
Edificación en la cual se almacenan y entregan, en grandes cantidades, los artículos de uso en el funcionamiento de cualquier instalación.
Bornera del medidor
Elemento del contador en donde realizamos sus conexiones de entrada.
C
Cadena de valor
Conjunto de procesos cuyo objetivo es generar valor para el cliente y usuario.
Caducidad
Es la imposibilidad jurídica causada por el transcurrir del tiempo, que tiene un acreedor para iniciar una acción judicial. La caducidad es el control oficioso que hace el Juez para admitir o no una acción judicial.
Caja de Inspección Domiciliaria
Caja localizada en el límite de la red pública de alcantarillado y la privada, que recoge las aguas residuales, lluvias o combinadas provenientes de un inmueble. Tiene una tapa removible y está ubicada en zonas libres de tráfico vehicular.
Caja de Inspección Domiciliaria de Alcantarillado
Está ubicada entre la red pública y la acometida del usuario, y recoge las aguas residuales, las aguas lluvias o las aguas combinadas provenientes de un inmueble. Se conoce también como caja de empalme.
Caja de Inspección
Conocida también como manhole, es una estructura en concreto a través de la cual se accede a la red de alcantarillado para hacerle mantenimiento, reparaciones y/o desobstrucciones.
Cámara de Gravas
Recinto que haciendo parte de una conducción, se ubica en la parte más baja de la sección, permitiendo acumular por fuera de las líneas de flujo de la conducción, las gravas o arenas gruesas que contiene el flujo.
Cámara de Registro
Es la caja con su tapa colocada generalmente en propiedad pública o a la entrada de un inmueble, en la cual se hace el enlace entre la acometida y la instalación interna de acueducto y en la que se instala el medidor y sus accesorios.
Cámara de Separación
Ver aliviadero.
Cámara de Válvulas
Recinto en el cual se ubica cualquier tipo de válvula conectada a una conducción subterránea.
Cámara Espiral
Elemento constitutivo de la turbina hidráulica, diseñado para dar una componente radial al flujo de agua que incide en el rodete.
Cambio acometida
Retiro de la tubería de acueducto o de alcantarillado en mal estado e instalación de una nueva, incluyendo los elementos como llaves o tapas que se encuentren deterioradas.
Cambio de clase de acometida
Al interior de la Empresa existen las siguientes clases de acometidas: estándar, general, controlado; el cambio de clase consiste en cambiar de una clase a otra cuando se modifique el uso de las instalaciones.
Cambio de diámetro acometida (solo acueducto)
Aumentar o disminuir el diámetro de la tubería de la acometida de acueducto debido al incremento o disminución representativa de los consumos en una instalación, por un periodo mayor a 6 meses.
Cambio medidor (acueducto)
Retirar el medidor existente e instalar uno nuevo, debido a daño del mismo, porque presenta errores en la medición de los consumos, por insuficiencia hidráulica (donde se amplía o disminuye el diámetro), por robo.
Cambio de Suscriptor
Es la actualización del nombre del suscriptor titular de una cuenta del servicio en los registros de la Empresa.
Cambiador de Tomas en el Transformador
Mecanismo electromecánico aislado existente en los transformadores, diseñado para variar la relación de transformación según las necesidades del sistema, con el objeto de subir o bajar el nivel de tensión. Según el tipo de cambiador, esta operación puede realizarse bajo cargo o no, de acuerdo con el diseño del equipo.
Canal
Conducciones a superficie libre. Dentro de su estudio se incluyen los canales naturales y los canales artificiales.
Canal de Derivación
Estructura hidráulica en hormigón, piedra, tierra u otro material constructivo, utilizado para conducir el agua desde la presa hasta las turbinas de la central.
Captación
Estructura hidráulica que capta el agua desde una fuente (río, arroyo, canal o lago) para usarla en la generación de energía eléctrica o en el abastecimiento de agua potable.
Cargo Fijo
Cobro a los usuarios de los servicios públicos por la disponibilidad de los mismos, independientemente de que los use o no. El cargo fijo se cobra en los servicios de acueducto, alcantarillado y gas natural, a los usuarios de los estratos 3, 4, 5 y 6, y al sector no residencial (comercio e industria).
Cargos no recurrentes
Son discretos, corresponden a un concepto específico y están asociados a un producto o cuenta. Ej.: sanciones por mora, multas, financiaciones, cargos por conexión de servicios, revisión de medidores, etc.
Cargos no regulados
Valores que definen el precio de generación del servicio y el margen de comercialización del mismo (que puede ser dado tanto en porcentaje como en pesos). Aplica a energía y gas.
Cargo o cobro
Cuantificar en pesos, el cobro a un cliente por los consumos de productos o servicios prestados en un período determinado. La misma comprende: La forma de asignar el valor (fórmula de cálculo) y, el valor a asignar a cada concepto para cada cliente (tarifas) y los valores que se deben contemplar para cada concepto.
Cargo por consumo
Valor que se factura y cobra al cliente y usuario por el consumo determinado por la aplicación de las tarifas vigentes para el servicio por el número de unidades consumidas.
Cargos recurrentes
Son aquellos que se presentan en forma continua y por conceptos diferentes al uso. Ej.: cargo fijo (para el caso de aguas y gas), impuestos, etc.
Categoría
Segmentación de los servicios suscritos que depende del uso que se le da al servicio público (residencial, comercial, industrial).
Caudal
Cantidad de agua que alimenta una central hidroeléctrica proveniente del curso de un río o de un embalse.
Caudal de Reposición del Río
Volumen de agua que se requiere verter al lecho del río, a partir de la presa, para mantener el río con un caudal mínimo fijado por el medio ambiente, durante la etapa de puesta en servicio de la central.
Este caudal de reposición se debe verter durante el período comprendido desde el inicio del llenado del embalse, hasta que entre en operación comercial la primera unidad de generación, es decir cuando se tenga la certeza de una descarga continua por el túnel de descarga.
Caudal Ecológico
Volumen de agua que se vierte al río durante operación de la central para mantener un caudal mínimo en el sector comprendido entre la presa y el portal salida del túnel de descarga.
Central a Filo de Agua
Central con embalse muy pequeño, que prácticamente utiliza el agua necesaria en las turbinas para su potencia máxima. Si llega un caudal superior por el río, es necesario botar el agua en exceso.
Centrales con Embalse de Regulación
Son centrales con embalses de considerable capacidad. Permiten almacenar una cantidad apreciable de agua que se aprovecha posteriormente por la central en la forma más conveniente, optimizando la generación.
Centrales de Aguas Fluyente
También se denominan centrales de filo de agua o de pasada. Utilizan parte del flujo de un río para generar energía eléctrica. Operan en forma continua porque no tienen capacidad para almacenar agua. No disponen de embalse.
Cliente
Cualquier persona o entidad que tiene o podría tener una relación de negocios asociada con la propiedad, compra o uso de cualquier producto, bien o servicio que la Empresa comercialice.
Cliente legitimado
Es el propietario, suscriptor o usuario que hace parte del contrato de condiciones uniformes y que tiene interés particular en el requerimiento.
Cliente recurrente
Es el cliente que interpone los recursos de la vía gubernativa (reposición y/o apelación) cuando no está de acuerdo con la respuesta a un reclamo, pedido, procedimiento coactivo o de insolvencia.
Cobro
Es la acción que realiza el acreedor pretendiendo obtener la satisfacción de una obligación a cargo de una persona individualizada.
Cobro coactivo
Facultad entregada por la Ley 142 de 1994 a las Empresas de servicios públicos cuya naturaleza jurídica sea Industrial y Comercial del Estado para cobrar las obligaciones derivadas de la prestación de los servicios públicos sin acudir ante la rama judicial.
Cobro Extrajudicial
Es la acción de cobro por fuera de un proceso judicial, desplegada por el acreedor.
Cobro Judicial
Es la acción de cobro realizada ante los jueces de la república por el acreedor a través de un abogado, pretendiendo el pago de su acreencia a cargo de una persona individualizada.
Cobro Persuasivo
Es la invitación respetuosa y amigable que realiza el acreedor a su deudor, requiriendo el pago de su acreencia bien sea en la gestión extrajudicial o dentro del proceso judicial.
Cobro preventivo
Son todas las acciones que incentiven la cultura de pago y que se realizan mientras la cartera se encuentra vigente, es decir, antes de materializarse la morosidad de la cuenta por cobrar.
Código de cobro
Asignación numérica con el que la Empresa identifica los inmuebles o bienes a los cuales les presta el servicio público.
Collar
En acueducto, unión de empalme de la acometida a la red principal.
Colector
Es la tubería que va paralela a las quebradas para recibir las aguas residuales de las redes secundarias de alcantarillado.
Comercializador
Persona que comercializa energía eléctrica, y que para este caso es la Empresa.
Comisión de Regulación de Agua y Saneamiento Básico (CRASB)
Unidad administrativa especial, adscrita al Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial. Regula monopolios y promueve la competencia del sector, evitando abusos de posición dominante e impulsando la prestación de servicios de acueducto, alcantarillado y aseo con calidad, tarifas razonables y amplia cobertura.
Comité de Desarrollo y Control Social
Mecanismo de participación ciudadana a través del cual los usuarios hacen control a la prestación de los servicios públicos. Cuenta con una junta directiva y un vocal de control, quien actúa como representante ante las empresas prestadoras, las entidades territoriales y las autoridades nacionales.
Comparecer
Hacerse parte dentro del trámite de un proceso judicial.
Conducción
En energía, estructuras hidráulicas conformadas por túneles, canales y tuberías de carga, empleados para llevar el agua hacia la (s) turbina (s) en la casa de máquinas.
Conexión
Es el acceso a las redes de distribución de los diferentes servicios públicos domiciliarios, tales como gas natural, acueducto, alcantarillado y energía eléctrica.
Conjunto residencial
Desarrollo inmobiliario conformado por varios edificios levantados sobre uno o varios lotes de terreno, que comparten áreas, servicios de uso y utilidad general como vías internas, estacionamientos, zonas verdes, muros de cerramiento, porterías, entre otros. Puede conformarse también por varias unidades de vivienda, comercio o industrias estructuralmente independientes.
Consultas
Es la petición que se dirige con el fin de obtener un concepto o manifestación de posición sobre asuntos de competencias en las empresas.
Consumidor
Persona natural o jurídica que se beneficia con la prestación de un servicio público de energía eléctrica, bien como propietario del inmueble en donde este se presta, o como receptor directo del servicio.
Consumo
Cantidad de kilovatios-hora de energía activa, o metros cúbicos, recibidos por el suscriptor o usuario en un período determinado, leídos en los equipos de medición respectivos, o calculados mediante la metodología establecida en el CCU.
Consumo Aforado
Unidades de consumo asignadas a un servicio suscrito, que no tiene elemento de medición, pero si servicio.
Consumo Anormal
Consumo que, al compararse con los promedios históricos de un mismo suscriptor o usuario, o con los promedios de consumo de suscriptores o usuarios con características similares, presenta desviaciones significativas, de acuerdo con los parámetros establecidos por la Entidad.
Consumo Básico o de Subsistencia
Es la cantidad mínima utilizada en un mes por un suscriptor y/o usuario típico para satisfacer sus necesidades básicas, sobre la cual se aplican los porcentajes de subsidios establecidos por la Ley para los estratos 1, 2 y para el 3 cuando así lo establezca la normatividad vigente.
Consumo Estimado (CE)
Es el consumo establecido con base en consumos promedios de otros períodos de un mismo cliente y usuario, o con base en los consumos promedios de clientes/usuarios con características similares, o con base en aforos individuales.
Consumo Facturado (CF)
Es el liquidado y cobrado al cliente y usuario, de acuerdo con las tarifas autorizadas por la Comisión para los usuarios regulados, o a los precios pactados con el usuario, si éste es no regulado. Para el caso de energía, la tarifa debe corresponder al nivel de tensión donde se encuentra conectado directa o indirectamente el medidor del suscriptor o usuario.
Consumo normal
Es el que se encuentra dentro de los parámetros de consumo corriente, técnicamente reconocido, y determinado previamente por la Entidad , con base en el patrón de consumo histórico de cada usuario.
Consumo promedio
Es el que se determina con base en el consumo histórico del usuario en los últimos seis meses de consumo.
Consumo Promedio Histórico (CPH)
Es el que se determina basado en el consumo histórico de los últimos seis períodos del consumo mensual normal.
Consumo Promedio Estrato (CPE)
Es el que se determina para los suscriptores y/o usuarios con medición pertenecientes a un mismo estrato en un período específico.
Constructor
Persona natural o jurídica contratada por el interesado o dueño de la edificación objeto de la conexión la cual realiza un contrato para la ejecución de las actividades asociadas a la conexión de la edificación a las redes públicas de acueducto y alcantarillado.
Contralor Automático
Dispositivo que varía su salida automáticamente en respuesta a una entrada directa o indirecta en la medición de variables de un proceso.
Contratación
Proceso planificado y sistemático dentro de la Empresa, para la adquisición de bienes y servicios para los procesos Atención Clientes, Facturación y Gestión Cartera.
Contratista
es la persona o empresa que es contratada por otra organización o particular para la realización de algún trabajo
Contrato de Condiciones Uniformes
Documento a través del cual se establece la relación contractual entre los usuarios de los servicios públicos domiciliarios y las empresas que los prestan. Se dice que es de condiciones uniformes porque a cambio de un precio en dinero, las empresas definen cómo y en qué forma prestarán el servicio a muchos usuarios no determinados de manera uniforme.
Contrato de Servicios Públicos
Es un contrato consensual, de suministro, en virtud del cual un Prestador de Servicios Públicos presta el servicio público a un suscriptor y/o usuario a cambio de un precio en dinero. El contrato podrá contener, cláusulas escritas previamente definidas por aquel para ofrecerlas a muchos suscriptores y/o usuarios no determinados, todas las condiciones, actividades, usos, costumbres, prácticas, procedimientos que se aplican de manera uniforme en la prestación del servicio y cláusulas pactadas especialmente con uno o algunos suscriptores y/o usuarios.
Contribución
Aumento a los usuarios de los estratos 5 y 6, la industria y el comercio, sobre el costo unitario de los servicios públicos, para financiar los subsidios de los estratos 1, 2 y 3. Tiene un valor máximo del 20%.
Contribución por solidaridad
Es un gravamen que los clientes/usuarios residenciales de estratos 5 y 6, así como los industriales y comerciales y no regulados pagan, por encima del costo unitario de prestación del servicio y cuyo valor resulta de aplicar el factor que determina la ley y la regulación. Este concepto está destinado a financiar subsidios, según la normatividad vigente.
Controlador
Dispositivo que tiene una salida que varía para regular una variable controlada de una manera específica. Puede tener instrumentos análogos o digitales o puede ser equivalente a un instrumento en un sistema de “control distribuido”.
Corte
Para los servicios de energía y gas es el proceso de retiro del servicio en forma permanente, es decir, el suscriptor al sufrir un proceso de corte pierde el contrato que ha suscrito con la compañía prestadora del servicio. Para los servicios de aguas es la interrupción del servicio que implica la desconexión o taponamiento de la acometida.
Corte de Servicio
Pérdida del derecho al servicio, que implica el retiro de las acometidas y de los medidores. El servicio se restablece cuando el suscriptor o usuario elimina las causas que produjeron el corte y efectúa los actos que le dan derecho a la reinstalación.
Corrección
Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada.
Correría
Constituye una ruta o recorrido que puede estar conformado por sectores urbanos y/o rurales y contiene la cantidad de revisiones, estados de cuenta, actas de corte y reconexión o instalaciones a leer asignadas a una cuadrilla o trabajador de campo para su ejecución en una jornada de trabajo.
Corte del SPD
es la pérdida del derecho a recibir el servicio e implica retiro de acometidas y de medidores.
Costo de Prestación de Servicio
Es el costo económico de prestación del servicio denominada CU, que resulta de aplicar las fórmulas generales de costos de generación, transmisión, distribución y comercialización establecidas por las autoridades competentes, sin afectarlo con subsidios ni contribuciones.
Costo mínimo optimizado
Es el que resulta de un plan de expansión de costo mínimo.
Cuenca
Superficie de terreno dispuesta de tal manera, que el agua lluvia que se precipita en cualquiera de sus puntos confluye a un mismo sitio. En otras palabras, por él pasa toda el agua lluvia que se precipita en la cuenca, en lo que se denomina caudal aportado por la cuenca.
Cuenta de cobro
Relación detallada que la Entidad remite a sus clientes, de los objetos, artículos o servicios comprendidos en la venta de productos o servicios, con detalle de: cantidad, peso o medida, y valor o precio. El contenido de la factura de servicios públicos está reglamentado en la Ley 142 de 1994 y en resoluciones de las comisiones de regulación y decretos reglamentarios.
Cuentas de Difícil Cobro
La que no ha sido posible que sea satisfecha, no obstante encontrarse vencida.
Cuentas por Cobrar
Deudores: Corresponde a los derechos que tienen las empresas del Grupo EPM sobre sus clientes, por ventas realizadas o por la prestación de servicios.
Cupón
Número de registro que identifica el documento generado para permitir el recaudo de las cuentas de cobro. Tanto los estados de cuenta como las cuentas de cobro tienen cupón asociado.
Cuneta
En alcantarillado, canal ubicado entre el sardinel y la calzada de una calle, destinado a conducir las aguas lluvias hacia los sumideros.
CREG
Comisión de regulación de energía eléctrica y gas combustible.
CRA
Comisión de regulación de agua potable y saneamiento ambiental.
D
Daño
Deficiencia en la prestación de los servicios o avería en el sistema de distribución del servicio de aguas, energía o gas.
Daño interno
De acuerdo con el artículo 3, numeral 3.13 del decreto modificatorio del decreto 302 del 2000 es el volumen de agua que se escapa a través de las instalaciones internas de un inmueble y es detectable directamente por los sentidos.
Debido Cobrar
Estado al que ingresan todas las instalaciones, una vez vencida y no cancelada la séptima factura, hecho que implica el retiro de facturación y el corte del servicio, es decir, la terminación del contrato, lo que a su vez puede conllevar al retiro de la acometida y su contador
Debido proceso
Principio y derecho constitucional consagrado en el artículo 29 de la Carta Política que guarda relación directa con el derecho a la defensa y que se rompe en la medida en que se omite un procedimiento procesal o se viola sustancialmente una norma. Hacen parte del debido proceso el derecho a la defensa, el de contradicción de la prueba, el consagrado en el artículo 158 de la Ley 142 de 1994 y el de petición consagrada en el artículo 23 de la Constitución Nacional.
Decisión empresarial
Acto administrativo expedido por la Entidad en ejercicio de una función pública.
Demanda
La demanda de una instalación corresponde a la suma aritmética de las potencias de todos los equipos que tiene funcionando simultáneamente. La más importante de todas las demandas de una instalación es la máxima ocurrida en un período de un mes y sostenida por 15 minutos como mínimo.
Dependencia responsable
Dependencia responsable por la toma de decisiones para el estudio e implantación de una acción correctiva o preventiva.
Derecho de Petición
Es un derecho de carácter fundamental con protección constitucional (Artículo 23 Constitución Política) del cual gozan todas las personas que buscan de una autoridad, organización o institución privada, una respuesta o un pronunciamiento de fondo en relación con un asunto de su interés.
Derrame Adicional
Es el vertimiento que se genera por el aprovechamiento de un abasto propio y que va a las redes de alcantarillado de la empresa.
Derrame de Alcantarillado
Caída de las aguas residuales desde el inmueble, pasando por su red interna y hacia el exterior del mismo.
Descarga de Fondo
Conductos o túneles cuyas entradas se encuentran a la altura del nivel mínimo del embalse. Estas tomas poseen unas compuertas o válvulas que regulan la entrada de agua y permiten extraer de modo constante agua del embalse.
Deterioro
Se refiere a las pérdidas dadas por indicios de eventos históricos que llevaron a determinar que efectivamente ocurrió una pérdida.
Deudas de díficil cobro:Son aquellas deudas que tienen más de siete (7) meses de vencidas o cuando se envían a cobro jurídico.
Con una apreciación jurídica, son aquellas obligaciones con alta probabilidad de pérdida o riesgo de incobrabilidad, por carecer de título ejecutivo; o existiendo éste, el deudor no contare con patrimonio susceptible de medidas cautelares que aseguren el pago.
Deudor principal
Quien primeramente debe responder por una obligación antes las empresas del Grupo EPM.
Deudor solidario
Quien con otro u otros deudores se obligó a responder en un mismo grado con éstos, por lo cual el acreedor puede efectuar el cobro a cualquiera de ellos, con el deber de tener que cancelar la obligación quien sea requerido para tal fin.
Deudores masivos
Son los deudores de cuentas por cobrar originadas en la prestación de los servicios domiciliarios y conexos, y la financiación de los mismos.
Devolución
Procedimiento mediante el cual se hace el reintegro parcial o total de los dineros cancelados por el cliente cuando se resuelve una reclamación a su favor.
Diagnóstico Ambiental de Alternativas (DAA)
Suministra la información requerida para evaluar y comparar las diferentes opciones bajo las cuales sea posible desarrollar un proyecto, obra o actividad, con el fin de optimizar y racionalizar el uso de los recursos ambientales y evitar o minimizar los riesgos, efectos e impactos negativos.
Diseño urbanístico
Plano aprobado por la Secretaria de Planeación del municipio donde se ubica el proyecto y en él se indica las vías existentes y futuras relacionadas con el lote a urbanizar. Este diseño puede ser presentado con CD.
Documento
Es toda información perteneciente al sistema de calidad que se registre y almacene en papel, en video, en medio magnético o en cualquier otro medio. Puede ser la descripción de un proceso, procedimiento o actividad, que puede ser o incluir diagramas de flujo, tablas, figuras, planos, videos, fotografías, entre otros.
DTF
La tasa de Depósito a Término Fijo -DTF- es un tipo de interés que se calcula a partir del promedio ponderado semanal de las tasas promedio de captación diaria de los Certificados de Depósitos a Término a 90 días. Es calculada por el Banco de la República con base en los datos provistos por los bancos y otras entidades financieras a la Superintendencia Financiera de Colombia.
E
Edificio
Construcción de uno o varios pisos levantados sobre un lote o terreno cuya estructura comprende un número plural de unidades independientes aptas para ser usadas de acuerdo con su destino natural o convencional, además de áreas, servicios de uso y utilidad general. Una vez sometido al régimen de propiedad horizontal, se conforma por bienes privados o de dominio particular y por bienes comunes.
Edificio o conjunto de uso comercial
Inmuebles cuyos bienes de dominio particular se encuentran destinados al desarrollo de actividades mercantiles, de conformidad con la normatividad urbanística vigente.
Edificio o conjunto de uso mixto
Inmuebles cuyos bienes de dominio particular tienen diversas destinaciones, tales como vivienda, comercio, industrias u oficinas, de conformidad con la normatividad urbanística vigente.
Edificio o conjunto de uso residencial
Inmuebles cuyos bienes de dominio particular se encuentran destinados a la vivienda de personas, de acuerdo con la normatividad urbanística vigente.
Efecto Invernadero
El que producen unos materiales y sustancias que tienen distinto comportamiento transmisivo en función de la longitud de onda de la radiación. Dejan pasar una parte importante de la radiación de onda corta (solar, por ejemplo) y reflejan la radiación de onda larga que emiten los cuerpos a temperaturas próximas a la del ambiente.
Efectividad
Medida del impacto de la gestión tanto en el logro de los resultados planificados, como en el manejo de los recursos utilizados y disponibles. La medición de la efectividad se denomina en la Ley 872 de 2003 como una medición del impacto.
Eficacia
Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. La medición de la eficacia se denomina en la Ley 872 de 2003 como una medición de resultado.
Eficiencia
Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
Efluente
Líquido que sale de un proceso de tratamiento de aguas.
Empresa de Servicios Públicos Domiciliarios
Personas naturales o jurídicas que tienen como objeto social la prestación de uno o varios servicios públicos domiciliarios, o la realización de una o más actividades complementarias a ellos.
Empresa de Servicios Públicos Mixta
Es aquella en cuyo capital la nación, las entidades territoriales, o las entidades descentralizadas de aquella o éstas tienen aportes iguales o superiores al 50%.
Empresa de Servicios Públicos Oficial
Es aquella en cuyo capital la nación, las entidades territoriales, o las entidades descentralizadas de aquella o éstas tienen el 100% de los aportes.
Empresa de Servicios Públicos Privada
Es aquella cuyo capital pertenece mayoritariamente a particulares, o a entidades surgidas de convenios internacionales que deseen someterse íntegramente para estos efectos a las reglas a las que se someten los particulares.
Equipo de medición
Todos los instrumentos, patrones, los materiales de referencia, aparatos auxiliares e instrucciones que se necesitan para efectuar una medición. Este término incluye el equipo de medición utilizado para el ensayo y la inspección, así como el utilizado en la calibración.
Equipo de medida o contador
Conjunto de dispositivos destinados a la medición o registro del consumo.
Equipo de Succión-Presión
En alcantarillado, maquinaria o carro utilizado para desobstruir redes.
Equipo de trabajo
Conjunto de personas comprometidas con el cumplimiento de unos objetivos comunes, un enfoque de trabajo y unas metas de desempeño; generalmente está compuesto por integrantes de diferentes disciplinas.
Equipos Auxiliares Mecánicos
Conjunto de equipos básicos e imprescindibles para el funcionamiento de una central de generación de energía eléctrica. Están conformados por todos los equipos mecánicos de los diferentes sistemas y subsistemas.
Equipos Hidromecánicos
Tuberías, válvulas, compuertas, rejas coladeras.
Estación Auto-Manual
Sinónimo de Estación de Control.
Estación de Control
Estación de carga manual, diseñada para permitir la interrupción entre el modo manual y el automático de un lazo de control. Se puede decir que es la interface del operador con un sistema de control distribuido y puede relacionarse como estación de control.
Estado de cartera
Valor adeudado por el cliente por servicios prestados por la Entidad.
Estado de corte
Indica si el servicio está o no suspendido por el pago. El servicio se factura de acuerdo con el estado en que se encuentre.
Estado de cuenta
Documento que se genera para el cobro de los diferentes servicios de un suscriptor. Agrupa las cuentas de cobro de un mismo periodo de facturación.
Estado de suspensión
Indica si el servicio suscrito está o no suspendido temporalmente a solicitud del cliente.
Estado del servicio
Indica si el servicio suscrito está activo para la facturación o no. Un servicio puede estar activo para facturación sin estar instalado o puede estar instalado sin estar activo para facturación.
Estado financiero
Indica la condición financiera en que se encuentra el suscriptor ante la Entidad con respecto a los servicios prestados por esta. Ejemplo tiene deuda, está a paz y salvo.
Estándares operativos y técnicos
Parámetros (de tiempo y calidad) establecidos por dependencias de la Entidad, para la atención de los requerimientos del cliente.
Estratificación Socioeconómica
Es la clasificación de los inmuebles residenciales de un municipio, que se hace en atención a los factores y procedimientos que determina la ley.
Los inmuebles residenciales se clasificarán máximo en seis (6) estratos socioeconómicos (1, bajo-bajo; 2, bajo; 3, medio-bajo; 4, medio; 5, medio-alto; 6, alto).También se define como:
- El instrumento técnico que permite clasificar la población de los municipios y distritos del país, a través de las viviendas y su entorno, en estratos o grupos socioeconómicos diferentes, según factores y procedimientos establecidos por la ley y realizada por parte del Departamento Nacional de Estadística DANE, los municipios a través de las oficinas de Planeación o la entidad autorizada para tal fin.
- O como la correspondencia dada a un inmueble residencial dentro de la clasificación establecida por las normas vigentes y ejecutadas por la autoridad competente, que sirve para determinar, entre otras, si se es sujeto de contribución o beneficiario de subsidio y el monto en el pago de los servicios públicos domiciliarios
Estrato socioeconómico
Nivel de clasificación de la población con características similares en cuanto a grado de riqueza y calidad de vida, determinado de manera directa mediante las condiciones físicas de las viviendas y su localización, utilizando la metodología establecida por Planeación Nacional y los parámetros definidos por la autoridad competente.
Estructura
Conjunto de elementos que conforman un sistema capaz de resistir la acción de diferentes fuerzas o efectos. Esos elementos comúnmente son los cimientos, columnas, vigas, placas, viguetas, pórticos, muros.
Estructura de Captación
Estructura de la aducción, con formas geométricas especiales, mediante cual entra el agua en forma controlada a un conducto.
Estructura de Compuertas
Estructura aérea que alberga las compuertas y su sistema de operación.
Estructura de Control
Estructuras abiertas con formas geométricas especiales o con aditamentos especiales, en las cuales se controla el flujo hacia aguas arriba, lo cual quiere decir que las características hidráulicas hacia aguas arriba dependen exclusivamente de las características hidráulicas que se presentan en la estructura de control, características que son fácilmente determinables por expresiones teóricas planteadas teniendo en cuenta que en ellas se presentan condiciones de mínima energía específica del flujo. Estas estructuras usualmente se aprovechan para hacer medidas de caudal.
Estructura tarifaria y costos
Estructuración de tarifas se refiere a la definición de los diferentes rubros de ingreso de un producto y su forma de cobro, mientras que la estructuración de los costos es la identificación de los diferentes componentes de costo asociados a un producto y la forma en que se calculan.
Estudio de rentabilidad del cliente
Estudio de la capacidad financiera de un cliente o prospecto para determinar la prestación o entrega de un producto o servicio.
Estudio preliminar o disponibilidad
Es un procedimiento mediante el cual, previo estudio de factibilidad de la conexión y del proyecto respectivo, la Empresa determina las condiciones técnicas y operativas bajo las cuales está en disposición de suministrar el servicio de energía. Esta forma parte del estudio de conexión particularmente complejo.
Estudios de factibilidad
Estudio sobre la viabilidad de la realización de un negocio, de acuerdo con las perspectivas comerciales, los recursos que implica, y las diferentes restricciones, principalmente de tipo legal y ambiental.
Evaluación Ambiental Estratégica
Proceso sistemático para evaluar las consecuencias ambientales de las iniciativas propuestas de una política, plan o programa y de sus alternativas, para asegurarse que son completamente incluidas y tratadas apropiadamente en la etapa más temprana posible de la toma de decisión, incluyendo consideraciones económicas y sociales.
Evento de morosidad o incumplimiento
Es el evento definido en días de morosidad o número de cuentas vencidas en el cual se considera que una vez una cuenta alcanza este estado ya no se normaliza.
Excepciones
Son los argumentos utilizados por quien es ejecutado para su defensa dentro del proceso jurídico.
Expediente
Carpeta donde se almacenan los documentos relacionados con la gestión de cobro de cada individuo.
F
Factibilidad de servicios de acueducto y alcantarillado:
Documento en donde la Empresa indica la factibilidad y se dan las condiciones para la prestación del servicio de acueducto y alcantarillado, para un predio definido por el solicitante.
Facturación
Conjunto de actividades que se realizan para emitir la factura, que comprende: lectura, determinación de consumos, revisión previa en caso de consumos anormales, liquidación de consumos, elaboración y entrega de la factura.
Factura de Servicios Públicos
Es la cuenta que una persona prestadora de servicios públicos entrega o remite al usuario, por causa del consumo y demás servicios inherentes en desarrollo de un contrato de prestación de servicios públicos. (Art.14.9. Ley 142 de 1994).
Facturador
Sistema de información utilizado para liquidar y generar las facturas por concepto de servicios públicos domiciliarios.
Falla en la Presentación del Servicio
Incumplimiento de la empresa en la prestación continua del servicio. Cuando se presenta una falla, el usuario tiene derecho a las reparaciones que esto le ocasione, como el no pago del cargo fijo si la falla se presentó continuamente en un periodo de 15 días o más, y la indemnización de perjuicios, excepto si hay fuerza mayor o caso fortuito.
Financiación
Facilidad de pago de una deuda a través de pagos periódicos de cuotas que incluyen capital e intereses de la obligación.
Flocurador
Equipo diseñado para la operación de coagulación de plantas de tratamiento de agua.
Fórmulas Tarifarias
Metodologías de costos y tarifas expedidas por las comisiones de Regulación con base en los cuales se obtienen los costos de prestación de los servicios públicos.
Fuga
Cantidad de agua que se pierde en un sistema de acueducto por accidentes en la operación, como rotura o fisura de tubos, rebose de tanques o fallas en las uniones entre las tuberías y los accesorios.
Fuga Imperceptible
Volumen de agua que se escapa a través de las instalaciones internas de un inmueble y se detecta solamente mediante instrumentos apropiados, tales como los geófonos.
Fuga Perceptible
Volumen de agua que se escapa a través de las instalaciones internas de un inmueble y es detectable directamente por los sentidos.
G
Generalidades
Documento que define la casuística para la atención de algunas PQR, las cuales no se encuentran documentadas de forma detallada en otros documentos del Sistema de Gestión de la Calidad.
Geófono
Instrumento utilizado para detectar fugas imperceptibles en un inmueble.
Geotérmica
Energía que puede obtenerse del calor del subsuelo terrestre.
Gestión Ambiental Integral
Conjunto de acciones para la prevención, mitigación, corrección, y/o compensación de los impactos negativos y la potenciación de los impactos positivos sobre los componentes físico, biótico y social, desde la planificación de los proyectos, obras o actividades y de los impactos que éstos puedan recibir del medio.
Gestión por procesos
enfoque metodológico para la gestión empresarial que centra sus acciones en la identificación e interrelación de los procesos que forman un sistema. Facilita la definición de metas y la ejecución y control de los resultados centrados en el cliente.
H
Habilitación del Servicio
Incluye todas las actividades que conlleva la correcta conexión, puesta en servicio e ingreso al sistema de facturación de una instalación con redes previamente construidas, aprobadas y legalizadas.
En gas, proceso de gasificación de una instalación y puesta en funcionamiento de los gasodomésticos o equipos.
Hidrante público
Elemento conectado con el sistema de acueducto que permite la adaptación de mangueras especiales utilizadas en extinción de incendios y otras actividades autorizadas previamente por la Empresa prestadora del servicio de acueducto.
Hidráulica
- Dícese de la energía debida a la posición o al movimiento del agua.
- Dícese de la planta destinada a aprovechar esa energía.
Hidrocarburo
Compuesto químico cuyos elementos componentes son el hidrógeno y el carbono.
Hidrodinámica
Estudia el movimiento de los líquidos. Este puede realizarse en los cursos de agua o en canales, en los cuales actúa sobre la superficie libre la presión atmosférica, o también en las tuberías a presión o conductos forzados, donde existe una presión variable, que depende de las condiciones en las que se realiza la circulación.
Hidroeléctrica
- Dícese de la planta destinada a transformar energía potencial o cinética del agua en energía eléctrica.
- Dícese de la energía eléctrica que procede de esa transformación.
Hidroestática
Estudia el equilibrio de los líquidos, que son fluidos incompresibles ya que, además de carecer de forma propia y de adaptarse en consecuencia a la forma de los recipientes que los contienen, tienen escasa compresibilidad; es decir que, sometiéndolos a fuertes presiones, las variaciones de volumen que experimentan son prácticamente despreciables.
Horas hábiles
Horas en días no festivos, de 0 a 24.
I
Impacto Ambiental
Cualquier alteración en el sistema ambiental físico, químico, biológico, cultural y socioeconómico que pueda ser atribuido a actividades humanas relacionadas con las necesidades de un proyecto.
Independización del Servicio
Nuevas acometidas que autoriza la entidad prestadora de los SPD, para atender el servicio de una o varias unidades segregadas de un inmueble. Estas nuevas acometidas contarán con su propio equipo de medición previo cumplimiento de lo establecido en el reglamento interno o en el contrato de condiciones uniformes.
Proceso mediante el cual la Empresa, puede exigir que sobre un predio con diferentes unidades habitacionales o usos del servicio, claramente identificadas por divisiones físicas tales como muros o entradas, se instale medición independiente.
Indexación
Incremento mensual determinado por las comisiones de Regulación que reconoce a las empresas el efecto negativo de la inflación en los ingresos y permite mantener el poder adquisitivo de las tarifas cobradas. Es por efecto de la indexación que los servicios públicos aumentan un poco de un mes a otro, así el consumo haya sido el mismo.
Indicador de Nivel
Instrumento de visualización del estado del nivel de un fluido lubricante o refrigerante (agua, aceite) perteneciente a una máquina electromecánica.
Indicador de Temperatura
Instrumento de visualización del estado de la temperatura bajo la cual están trabajando los diferentes equipos finales de control, como devanados, partes metálicas pertenecientes a cojinetes y fluidos refrigerantes que componen las máquinas electro mecánicas.
Índice de Confiabilidad
Probabilidad de que el sistema atienda el total de la demanda en un período dado. Para el análisis del plan de expansión se toma como criterio un 95%, lo cual significa que de 100 casos de hidrologías simuladas, el sistema cubre la demanda en por lo menos 95 de ellos.
Índice de Disponibilidad
Mide la capacidad promedio del sistema que se encuentra en operación y/o lista para entrar en operación en un momento dado.
Información estratégica o privilegiada
Se entiende por estratégica o privilegiada, la información que se ha conseguido como producto del esfuerzo empresarial a través del tiempo, para lo cual la empresa ha invertido esfuerzos tecnológicos, económicos y humanos en su consolidación y que en caso de suministrarse a terceros, puede constituir un elemento que vulnere, afecte o menoscabe su patrimonio o su capacidad competitiva. La información estratégica o privilegiada puede tener carácter de reservada.
Informe técnico
Documento emitido por el negocio mediante el cual se describe el estado técnico de una instalación.
Inquilinato
Para el caso de energía, es la edificación clasificada en los estratos socioeconómicos 1, 2 ó 3, con una entrada común desde la calle, que aloja tres o más hogares que comparten los servicios públicos domiciliarios y los servicios sanitarios.
Para el caso de agua, es la edificación clasificada en los estratos socioeconómicos 1, 2 ó 3, con una entrada común desde la calle, que aloja varios hogares que comparten los servicios públicos domiciliarios.
Instalación
Agrupa cuentas por servicio, se imprime a ese nivel y está asociada a una dirección de nomenclatura de instalación de los servicios.
Instalaciones Internas o Red Interna
Conjunto de redes, accesorios y equipos que integran el suministro de energía eléctrica al inmueble a partir del medidor. Para edificios de propiedad horizontal o condominios, y en general, para Unidades inmobiliarias cerradas, es aquel sistema de suministro de energía eléctrica al inmueble a partir del registro de corte general cuando lo hubiere.
Instalaciones Legalizadas
Son aquellas que han cumplido con los trámites exigidos por la entidad prestadora de los servicios públicos y que tienen vigente un Contrato de Condiciones Uniformes. Tienen un medidor individual o colectivo, el cual se lee periódicamente, y se factura dependiendo de la lectura realizada. Las instalaciones legalizadas se clasifican en estratos socioeconómicos para los usuarios residenciales, y en sectores industrial, comercial, oficial y exento, para los usuarios no residenciales.
Instalaciones no Legalizadas
Aquellas que no han cumplido con todos los requisitos exigidos por la entidad prestadora de los servicios públicos, y que pueden tener o no medición individual.
Instructivo
Documento que describe pasó a paso las acciones que se deben seguir para efectuar una actividad. El instructivo debe suministrar información sobre quién, cómo, dónde y cuándo se realizan las actividades.
Instrumentación
Colección de instrumentos o su aplicación para observar, medir, controlar o combinar varias de estas acciones.
Instrumento
Dispositivo usado directa o indirectamente para medir y/o controlar una variable. El término incluye elementos primarios, elementos finales de control, dispositivos computacionales y dispositivos eléctricos, como anunciadores, interruptores y pulsadores.
Instrumento de Medición
Dispositivo destinado a efectuar una medición, solo o en conjunto con equipos complementarios.
Insumos
Entradas que requiere el proceso para generar un resultado. Pueden ser materias primas, partes componentes, elementos o información.
Interceptor
Tubería de gran tamaño que va paralela a ambos lados de quebradas o ríos para recibir el agua que llega de los colectores y llevarla hasta las plantas de tratamiento de aguas residuales.
Interés de mora
Remuneración que debe reconocer el cliente/usuario por el valor de la factura no pagada a su vencimiento.
IPC
Índice de precios al consumidor. Es un indicador de la situación económica actual de un país; representa la variación de los precios de los bienes y servicios por los hogares. Permite estudiar y observar mes a mes la evolución de la inflación.
Irregularidad
Para el caso de energía, es toda anomalía técnica en las instalaciones eléctricas y/o el equipo de medida de un usuario que afecta directa o indirectamente la fidelidad de la medida.
L
Laboratorio de calibración
Dependencia de la empresa certificada y/o acreditada por autoridad competente, la cual es destinada, principalmente, para la verificación de la calibración, funcionamiento y la idoneidad de los equipos de medición y sus componentes, inherentes y accesorios.
LAC
Línea de atención al cliente, canal telefónico.
Lazo de Control
Combinación de dos o más instrumentos, o arreglo de funciones de control también el paso de señales de uno a otro, con el propósito de medir y/o controlar una variable de un proceso.
Lectura
Registro tomado del medidor, que sirve como base para determinar el consumo.
Ley 142 de 1994 (Ley de Servicios Públicos Domiciliarios)
Disposiciones legales a través de las cuales se regula en Colombia la prestación de los servicios públicos domiciliarios.
Libertad Regulada de Tarifas
Régimen de tarifas mediante el cual la comisión de regulación respectiva fijará los criterios y la metodología con arreglo a los cuales las empresas de servicios públicos domiciliarios pueden determinar o modificar los precios máximos para los servicios ofrecidos al usuario o consumidor.
Libertad Vigilada de Tarifas
Régimen de tarifas mediante el cual las empresas de servicios públicos domiciliarios pueden determinar libremente las tarifas de venta a medianos y pequeños consumidores, con la obligación de informar por escrito a las comisiones de regulación, sobre las decisiones tomadas sobre esta materia.
Licencia Ambiental
Autorización que otorga la autoridad ambiental competente para la ejecución de un proyecto, obra o actividad que, de acuerdo con la ley y los reglamentos, pueda producir deterioro grave a los recursos naturales renovables o al medio ambiente, o introducir modificaciones considerables o notorias al paisaje.
El beneficiario de la licencia está sujeto al cumplimiento de los requisitos, términos, condiciones y obligaciones que la misma establezca en relación con la prevención, mitigación, corrección, compensación y manejo de los efectos ambientales del proyecto, obra o actividad autorizada.
Licencia de construcción
Documento expedido por la entidad competente que autoriza al interesado para iniciar el proceso de construcción.
Llave de Contención
En acueducto, la llave que se encuentra después del medidor y que permite que el agua llegue a la instalación. Se conoce también como llave manual o de paso.
Llave de Incorporación
En acueducto, la llave que se encuentra entre el collar de la red principal y la acometida, que permite el paso del agua hacia ésta.
Local
Ubicación de un instrumento que no está en un panel o consola y que no está montado en una sala de control. Los instrumentos locales se encuentran normalmente en la vecindad de un elemento primario o de un elemento final de control. La palabra “campo” se usa comúnmente como sinónimo de local.
M
Macromedición
En acueducto, sistema de medición de grandes caudales a través del cual se totaliza la cantidad de agua que ha sido tratada en una planta de potabilización y la que se está transportando por la red de distribución.
Macromedidor (Medidor de balance)
es el equipo general de medida que la Empresa instala en cada transformador de distribución para que registre la energía entregada a uno o varios clientes/usuarios. .
Manhole
Ver caja de inspección.
Mantenimiento
Conjunto de acciones que se ejecutan en las instalaciones y/o redes de los servicios públicos para prevenir daños y/o repararlos cuando se produzcan.
Mantenimiento Predictivo
Comprende las intervenciones realizables a una unidad generadora en estado de operación o servicio (on line).
Mantenimiento Preventivo
Intervenciones y acciones de tipo preventivo que se le hacen a una unidad generadora. Para ejecutarlas se requiere que el equipo esté fuera de servicio (off line).
Manual de producto
Asignación de todos los atributos, reglas y características asociadas que se le deben aplicar a un producto o servicio para que este pueda ser comercializado (ejemplo: tarifa, plan, si está o no en demostración, permanencia del producto provisional o permanente).
Medición
Conjunto de normas y procedimientos que hacen posible medir, calcular, estandarizar y gestionar el suministro de los servicios públicos y los consumos de los usuarios.
En acueducto también se considera como medición el sistema destinado a registrar o totalizar la cantidad de agua transportada por un conducto.
Medida cautelar
Acto procesal del órgano jurisdiccional adoptado en el curso de un proceso de cualquier tipo o previamente a él, ha pedido de interesados o de oficio, para asegurar bienes para hacer eficaces la sentencia de los jueces.
Medidas de Compensación
Acciones dirigidas a resarcir y a retribuir a las comunidades, regiones, localidades y al entorno natural por los impactos o efectos negativos generados por un proyecto, obra o actividad, que no puedan ser evitados, corregidos, mitigados o sustituidos.
Medidor
Dispositivo encargado de medir y acumular el consumo del servicio público. Para el caso de energía, es el dispositivo que registra la demanda máxima y los consumos de energía activa o reactiva o las dos. La medida de energía puede ser realizada en función del tiempo y puede o no incluir dispositivos de transmisión de datos.
Medidor General
Dispositivo que mide el consumo total de acueducto en unidades inmobiliarias que agrupan más de una instalación con medición individual. Es propiedad de la copropiedad pero la empresa se encarga de hacer el mantenimiento o de cambiarlo cuando se ha cumplido su vida útil.
Medidor individual
Dispositivo que mide y acumula el consumo de una instalación.
Medidor multiusuario
Es un dispositivo que mide el servicio de acueducto o energía colectivamente para dos o más instalaciones independientes.
En tal sentido, se entenderá que la persona jurídica que se origina de la propiedad horizontal de la edificación o el propietario de la misma, según corresponda, constituye un único suscriptor frente a la empresa, y le corresponde a dicha persona presentar ante la empresa, las razones de tipo técnico por las cuales no existe medición individual del consumo y el número de unidades independientes que lo conforman
Para efectos del cobro del servicio, la empresa expedirá una única factura ya que se considerará como un solo usuario a la persona jurídica que se origine de la propiedad horizontal.
Para el caso de acueducto, la Resolución CRA 319 de 2005 señala que cuando una edificación de apartamentos, oficinas o locales con medición general constituida por dos o más unidades independientes no tenga medición individual e independiente para cada una de las unidades privadas, y no sea técnicamente posible que cada acometida cuente con su propio medidor de acueducto, éste será considerado como multiusuario.
Memorias de cálculo de acueducto y alcantarillado
Informe de cálculos hidráulicos efectuados por el cliente y usuario, para justificar los diámetros de las redes de acueducto y alcantarillado sometidas a aprobación de la Empresa. En ocasiones se deben presentar cálculos estructurales, esto es cuando en el proyecto están involucrados otro tipo de estructuras.
Modelamiento de procesos
Técnica mediante la cual un proceso se descompone en niveles. Los componentes de cada nivel se relacionan y tienen un fin común. La jerarquía es la siguiente:
- Macroproceso: conjunto de procesos
- Proceso: conjunto de subprocesos
- Procedimiento: conjunto de actividades
- Actividad: conjunto de tareas específicas
Tarea: conjunto de acciones
Mora
Se considera como la falta de pago oportuno de acuerdo a la fecha estipulada en la factura de cobro, que autoriza a la Empresa para tomar las acciones que considere necesarias, tendientes a exigir el pago, la mora genera la suspensión del servicio y el cobro de intereses.
N
Nomenclatura
Asignación numérica y alfanumérica que realiza la autoridad municipal para identificar un inmueble de otro.
Norma de Calidad del Agua Potable
Conjunto de valores de referencia admisibles para algunas características presentes en el agua potable, que proporcionan una base para estimar la calidad de la misma.
Normalización
identificación, evaluación, diseño, documentación, implantación, seguimiento y mejoramiento continuo de los procesos y sus resultados.
Notificación
Diligencia que se lleva a cabo para poner en conocimiento del suscriptor y/o usuario y/o propietario las decisiones adoptadas por la Empresa basada en las condiciones uniformes del contrato, podrán efectuarse de manera personal, por edicto y por conducta concluyente.
Notificación personal
Es el procedimiento mediante el cual se da a conocer un Acto Administrativo directamente al interesado o al apoderado.
Notificación por aviso
Es el procedimiento mediante el cual se da a conocer un Acto Administrativo, por correo o a través de publicación en un sitio visible o en la página WEB, cuando no es posible realizar la notificación personal.
Número de identificación del usuario
Es el número de identificación que el operador de red asigna a cada uno de los usuarios conectados a su sistema.
O
Observación
Declaración de un hecho, sustentada en evidencia objetiva y que no se constituye en una no conformidad, pero puede inducir a la presentación de la misma.
Obstrucción
En acueducto y alcantarillado, es la restricción en el paso del agua a través de los tubos que la transportan. Se presenta principalmente por acumulación de basura, grasas, desechos u otros residuos sólidos que se acumulan o solidifican.
Oferta
Condiciones de pago, precios, condiciones de entrega que se establecen a través de decretos o se construyen para grandes clientes.
Oficina de Atención al Cliente
Dependencia de las empresas de servicios públicos encargada de recibir, atender, tramitar y responder las pedidos, peticiones, reclamaciones y quejas que presentan los usuarios, suscriptores actuales o suscriptores potenciales en relación con el servicio o los servicios que presta la empresa.
Orden de servicio (daño, queja, petición y asesoría)
Orden de revisión o trabajo para atender un daño, queja, petición o asesoría.
Orientación al cliente y usuario
enfoque estratégico que direcciona los procesos internos y resultados de la organización hacia la solución de las necesidades del cliente.
P
Pedido
Conjunto de transacciones asociadas a compras o adquisición de productos y solicitudes para la instalación de servicios públicos domiciliarios. Ejemplo: solicitud de acueducto, alcantarillado, energía o gas.
Período de consumo
Es el término transcurrido entre dos (2) lecturas consecutivas del medidor de un inmueble, tomando como referencia por la Entidad para la determinación de consumos y su facturación.
Período de Facturación
Lapso de tiempo que transcurre entre una lectura y otra, para poder facturar los servicios prestados por la entidad y a los cuales se les puede liquidar consumo.
Petición
Conjunto de transacciones asociadas a la prestación del servicio, tales como suspensión del servicio, retiro de postes, entre otras. Incluye además las consultas asociadas a solicitudes de información sobre la facturación, prestación de servicios o estados de transacciones. Ejemplo: Solicitud para servicios especiales, trasladar un medidor, solicitud para cambio de tarifa, explicación de un cobro o aclaración de la factura.
Plan de Manejo Ambiental (PMA)
Conjunto detallado de actividades que, producto de una evaluación ambiental, están orientadas a prevenir, mitigar, corregir o compensar los impactos y efectos ambientales que se causen por el desarrollo de un proyecto, obra o actividad. Incluye los planes de seguimiento, monitoreo, contingencia, y abandono según la naturaleza del proyecto, obra o actividad.
Plan Maestro de Acueducto o Alcantarillado
Plan de ordenamiento de los sistemas de acueducto y/o alcantarillado de una ciudad o localidad para un horizonte de tiempo determinado.
Plano de vías y loteos
Plano aprobado por la secretaria de Planeación del municipio donde se ubica el proyecto y en él se indican las vías existentes y futuras relacionadas con el lote a urbanizar.
Planta
Conjunto de construcciones e instalaciones destinado a transformaciones o a producciones industriales.
Planta de Tratamiento de Agua Potable
Conjunto de obras, equipos y materiales necesarios para efectuar los procesos de potabilización del agua.
Planta de Tratamiento de Aguas Residuales
Conjunto de obras, instalaciones y procesos para efectuar los procesos de tratamiento de las aguas residuales
Plazo
Término acordado para el pago de una obligación.
Población Servida
Número de habitantes servidos por un sistema de recolección y evacuación de aguas residuales.
Porcentaje de irrecuperabilidad
Corresponde al porcentaje del valor no recuperado que puede tener una cuenta en estado de incumplimiento, un año después desde el momento del análisis.
Posición dominante
Es la que tiene una empresa de servicios públicos respecto a sus usuarios; y la que tiene una empresa, respecto al mercado de sus servicios y de los sustitutos próximos de éste, cuando sirve al 25% o más de los usuarios que conforman el mercado.
Pozo
Compartimiento o depósito excavado bajo la superficie de la tierra.
Pozo de Infiltraciones
Compartimiento excavado bajo el suelo en el cual convergen las aguas de infiltración del subsuelo.
Pozo Séptico
Tanque ubicado al final de un sistema de recolección de aguas residuales domésticas, que cumple funciones de sedimentación de los materiales sólidos de dichas aguas, cuya materia orgánica se reduce en forma anaeróbica dentro del mismo.
PQR – Peticiones, quejas, reclamos y recursos
Se entiende por PQR, las peticiones, quejas, reclamos y recursos que presenten los suscriptores o usuarios de los servicios públicos domiciliarios, en desarrollo del Contrato de Servicios Públicos.
Precio
Es el costo fijado por la empresa a los productos de valor agregado.
Presa Hidráulica
Muro fabricado con piedra, hormigón o materiales sueltos, que se construye habitualmente en una cerrada o desfiladero sobre un río, arroyo o canal con la finalidad de contener el agua en el cauce fluvial para su posterior aprovechamiento en la producción de energía eléctrica.
Primer Nivel de Control
Control realizado en una central eléctrica de generación, de manera local, en los dispositivos primarios como válvulas, motores, interruptores, etc.
Probabilidad de morosidad o incumplimiento
Es la probabilidad que tiene una cuenta de llegar al estado de incumplimiento un año después desde el momento del análisis.
Procedimiento
Definición y ordenamiento lógico de las acciones requeridas para cumplir con un proceso o actividad. Contempla el quién y el cómo se realiza, así como la normatividad que lo soporta.
Proceso
Sucesión de actividades interdependientes orientadas a la transformación de insumos entregados por un proveedor, para la generación de un producto con valor agregado que satisface las necesidades de un cliente. Es el qué se hace.
Procesos principales
Procesos que contribuyen directamente con la generación de valor al cliente.
Producto no conforme
Bien producido o servicio prestado que no cumple con los requisitos especificados. Incluye la falta de prestación de servicio.
Producto o servicio
Es la solución que la empresa entrega a sus clientes como respuesta a sus requerimientos. Esta puede ser la habilitación de un servicio o la entrega de algún producto o de información requerida.
Programa
Secuencia repetitiva de acciones que definen el estado de salidas relacionadas con los valores dados por las entradas.
Programa cíclico
Herramienta fundamental para controlar el proceso de Facturación ajustado a los decretos de las comisiones reguladoras.
Propietario
Persona que tiene la titularidad del dominio sobre un bien inmueble.
Proyecto
Construcciones que incluyan hasta tres instalaciones en vivienda nueva ubicadas en el mismo predio. Construcciones que incluyan hasta seis instalaciones en vivienda usada ubicadas en el mismo predio. Proyectos con un máximo de diez instalaciones, podrán ser avalados con la firma de un tecnólogo o de un diseñador de redes de gas, previa presentación de diseño. Proyectos con más de diez instalaciones deberán ser avalados con la firma de un diseñador de redes de gas, previa presentación de diseño. Todos los proyectos independientemente de la potencia instalada, las reformas o instalaciones deberán estar presentadas por un diseñador o instalador inscrito y activo en registro único del gas de EPM.
Provisión
Se define como la pérdida posible, determinada por la probabilidad de ocurrencia del evento de incumplimiento, y para la cual se destina una partida financiera con el fin de prever ese posible hecho.
Provisional
Servicio que se presta en forma temporal.
Q
Queja
Es la manifestación de inconformidad, insatisfacción, desagrado o descontento presentada por cualquier persona, con motivo de una irregularidad, prestación deficiente de un servicio o incumplimiento de una obligación.
R
Recargo por Mora
Interés que el usuario debe pagar por el no pago oportuno de las facturas.
Realzar o profundizar el medidor
Mover el medidor de acueducto hacia arriba o hacia abajo dentro de la misma caja.
Reclamación
Solicitud del suscriptor o usuario para que la empresa prestadora revise, mediante una actuación preliminar, la facturación de los servicios públicos domiciliarios y tome una decisión final o definitiva sobre el asunto, conforme a los procedimientos previstos en el Contrato de Condiciones Uniformes, en la Ley 142 y en el Código Contencioso Administrativo.
Reclamo
Es una solicitud del suscriptor o usuario con el objeto de que una persona prestadora de servicios públicos revise, mediante una actuación preliminar, la facturación de los servicios públicos, y tome una decisión final o definitiva del asunto, en un todo de conformidad con los procedimientos previstos en el contrato de condiciones uniformes, en la Ley 142 de 1994 y en la Ley 1437 de 2011.
Reconexión
Es el restablecimiento del SPD a un inmueble al cual se le había suspendido (para el caso de energía o gas) o cortado (para el caso de agua).
Recurso
Es la solicitud mediante la cual el usuario o suscriptor busca que se revisen decisiones que afectan la prestación del servicio o la ejecución del contrato, en los casos en que la ley admite este mecanismo.
La empresa dispone de 15 días hábiles para responder las peticiones, quejas y recursos. Pasado este término, salvo que se demuestre que el suscriptor o usuario auspició la demora o que se requirió de la práctica de pruebas, se entenderá que el recurso ha sido resuelto en forma favorable para él. Esto se denomina silencio administrativo positivo.
Recurso de apelación
Es el recurso que normalmente otorga la ley para controvertir las decisiones de la Entidad, que se interpone subsidiariamente al de reposición en un mismo escrito ante el colaborador que profirió el acto y del cual se da traslado a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, una vez se resuelve de manera negativa, total o parcial el recurso de reposición.
Recurso de queja
Recurso facultativo del cliente en donde solicita a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios revisar la negativa de la Empresa en conceder el recurso subsidiario de apelación. De este se podrá hacer uso dentro de los cinco días hábiles siguientes a la notificación de la decisión que no conceda o rechace el recurso de apelación y presentado ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
Recurso de reposición
Es el recurso que se presenta ante el mismo colaborador de la Entidad que produjo la decisión o profirió el acto.
Red de uso general
Redes Públicas que no forman parte de Acometidas o de Instalaciones Internas.
Red Externa
Redes primarias, secundarias y acometidas accesorios y tuberías que conforman el sistema de distribución de los servicios públicos.
Red Interna
Es el conjunto de redes, tuberías, accesorios y equipos que integran el sistema de suministro del servicio público al inmueble a partir del medidor. Para edificios de propiedad horizontal o condominios, es aquel sistema de suministro del servicio al inmueble a partir del registro de corte general cuando lo hubiere. (Artículo 14-16 ley 142/94).
Red Interna o Instalaciones Internas
Es el conjunto de redes, tuberías, accesorios y equipos que integran el sistema de suministro del servicio público al inmueble a partir del medidor. En el caso de los suscriptores y/o usuarios sin medidor, a partir del registro de corte del inmueble. Para edificios de propiedad horizontal o condominio y en general para unidades inmobiliarias cerradas, es aquel sistema de suministro del servicio al inmueble a partir del registro de corte general, cuando lo hubiere.
Red Local
Es el conjunto de redes o tuberías que conforman el sistema de suministro del servicio público a una comunidad en el cual se derivan las acometidas de los inmuebles.
Red Local de Alcantarillado Combinado
Conjunto de tuberías y canales que conforman el sistema de evacuación y transporte de las aguas lluvias y residuales de una comunidad, al cual descargan las acometidas de alcantarillado de los inmuebles.
Red Pública
Aquella que utilizan dos o más personas naturales o jurídicas, independientemente de la propiedad de la red.
Registro de corte o LLave de corte
Dispositivo situado en la cámara de registro del medidor que permite la suspensión del servicio de acueducto de un inmueble.
Régimen de propiedad horizontal
Sistema jurídico que regula el sometimiento a propiedad horizontal de un edificio o conjunto construido o por construirse.
Registro
Formato diligenciado o documento que suministra evidencia objetiva de las actividades efectuadas o de los resultados alcanzados; estos pueden existir sobre diferentes tipos de soporte (papel, medios electrónicos, fotografías, videos, entre otros).
Registro de corte general
Armario que almacena los instrumentos de corte individual en los inmuebles sometidos al régimen de propiedad horizontal o condominios. En su defecto, entiéndase como la parte de la acometida en donde se derivan las conexiones a cada equipo de medida.
Reglamento de propiedad horizontal
Estatuto que regula los derechos y obligaciones específicas de los copropietarios de un edificio o conjunto sometido al régimen de propiedad horizontal.
Regulación de los servicios públicos domiciliarios
La facultad de dictar normas de carácter general o particular en los términos de la Constitución y de esta ley, para someter la conducta de las personas que prestan los servicios públicos domiciliarios a las reglas, normas, principios y deberes establecidos por la ley y los reglamentos.
Reinstalación
Es el restablecimiento del servicio a un inmueble al cual se le había efectuado el corte del SPD (para el caso de energía o gas) o la suspensión del mismo (para el caso de agua).
Para aguas es el restablecimiento del servicio de acueducto a un inmueble al cual se le había suspendido. (Decreto 302 del 25-02-2000).
Reja
Entramado rectangular auto-portante de varillas planas o cilíndricas que se usa para impedir la entrada de basuras en un conducto.
Reja Coladera
Rejilla dispuesta en la bocatoma o torre de captación para impedir el ingreso de cuerpos flotantes o en suspensión en la conducción hidráulica, que podrían dañar las tuberías o las turbinas.
Rejilla
En alcantarillado, reja o tapa del sumidero, proyectada con barras trasversales o paralelas a la dirección de la corriente de las aguas lluvias.
Rellenos Sanitarios
Terrenos adecuados para el almacenamiento definitivo de basuras domésticas.
Remanentes
Dineros o bienes que pueden llegar a quedar luego de terminarse un proceso jurídico y que fueron solicitados por otro acreedor.
Remate
Diligencia judicial en la que se pone en venta por pública subasta los bienes previamente secuestrados, con el objetivo que con el dinero recaudado se pague la obligación ejecutada.
Reorganización empresarial
Pretende a través de un acuerdo, preservar empresas viables y normalizar sus relaciones comerciales y crediticias, mediante su reestructuración operacional, administrativa, de activos o pasivos.
Repartida
Entrega puerta a puerta de los documentos de cobro expedidos por la Entidad con sus anexos.
Reproceso
Acción tomada sobre un bien o material no conforme, para convertirlo en aceptable para la utilización prevista.
Requerimiento
Es la necesidad del cliente, la cual se hace expresa a través de los canales de comunicación establecidos por la Empresa para tal fin.
Revisión
Conjunto de actividades y procedimientos que realiza la Empresa, directamente o a través de terceros a un inmueble o bien que va a recibir o ya tiene servicio.
Revisión previa
Conjunto de actividades y procedimientos previos a la facturación que realiza la Empresa para detectar e investigar desviaciones significativas de consumos anormales, patrón de consumo histórico normal de cada suscriptor o usuario.
Revisión Periódica
En gas, inspección periódica de las instalaciones del usuario por parte de la empresa prestadora del servicio y por solicitud del usuario, de acuerdo con las normas técnicas y de seguridad.
Riesgo
Posibilidad de que se materialice un evento que pueda generar afectación sobre un objeto de impacto.
S
Saneamiento básico
Son las actividades propias del conjunto de los servicios domiciliarios de alcantarillado y aseo.
Servicio comercial
Es el servicio que se presta a predios o inmuebles destinados a actividades comerciales, en los términos del Código de Comercio.
Servicio de agua en bloque
Es el servicio que se presta por las personas prestadoras de servicios públicos de acueducto que distribuyen y/o comercializan agua a distintos tipos de usuarios.
Servicio de conexión
Conjunto de actividades a cargo del cliente, mediante las cuales se realiza la Conexión. Estas actividades incluyen entre otros, los siguientes conceptos: Estudio de la Conexión, Suministro del Medidor y de los Materiales de la Acometida, Ejecución de la Obra de Conexión, Instalación y Calibración Inicial del Medidor de Energía cuando se trata de un equipo de medición de tipo electromecánico, Revisión de la Instalación de la Conexión, incluida la Configuración y/o Programación del Medidor de Energía cuando el aparato de medición es de tipo electrónico.
Servicio especial
Es el que se presta a entidades sin ánimo de lucro, previa solicitud a la empresa y que requiere la expedición de una resolución interna por parte de la entidad prestadora, autorizando dicho servicio.
Servicio industrial
Es el servicio que se presta a predios o inmuebles en los cuales se desarrollen actividades industriales que corresponden a procesos de transformación o de otro orden.
Servicio no Residencial
Es el destinado a satisfacer las necesidades de energía eléctrica de los establecimientos industriales, comerciales, oficiales y en general, de todos aquellos que no sean clasificados como residenciales.
Servicio oficial
Es el que se presta a las entidades de carácter oficial, a los establecimientos públicos que no desarrollen permanentemente actividades de tipo comercial o industrial, a los planteles educativos de carácter oficial de todo nivel; a los hospitales, clínicas, centros de salud, ancianatos y orfanatos de carácter oficial.
Servicio provisional
Es el servicio que se presta mediante fuentes de suministro de carácter comunitario, en zonas urbanas, sin posibilidades inmediatas de extensión de las redes de suministro domiciliario.
Servicios públicos
Son todos los servicios y actividades complementarias a los que se aplica la ley 142/1994.
Servicios Públicos Domiciliarios
Son los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía eléctrica, telefonía pública básica conmutada, telefonía móvil rural, y distribución de gas combustible, tal como se definen en este capítulo.
Servicio Público Domiciliario de Acueducto
Llamado también servicio público domiciliario de agua potable. Es la distribución municipal de agua apta para el consumo humano, incluida su conexión y medición. También se aplicará esta ley a las actividades complementarias tales como captación de agua y su procesamiento, tratamiento, almacenamiento, conducción y transporte.
Servicio Público Domiciliario de Alcantarillado
Es la recolección municipal de residuos, principalmente líquidos, por medio de tuberías y conductos. También se aplicará esta ley a las actividades complementarias de transporte, tratamiento y disposición final de tales residuos.
Servicio Residencial
Es el destinado a satisfacer las necesidades de energía eléctrica de los hogares o núcleos familiares.
Servicio Temporal
El que se presta a obras en construcción, espectáculos públicos no permanentes, y a otros servicios residenciales de carácter ocasional, con una duración no superior a un año, prorrogable a juicio de la empresa.
Sistema de Información
Soporte informático de todo el proceso de atención de los requerimientos. Permite el registro y actualización de todas y cada una de las actividades realizadas para la solución de los mismos.
Solicitud
Conjunto de transacciones asociadas a la iniciación o modificación en la prestación del servicio, como solicitud de activación de servicio, suspensión temporal del servicio, retiro de postes, poda de árboles, reubicación del medidor, etc. Incluye además las consultas asociadas a solicitudes de información sobre la facturación, prestación de servicios o estados de transacciones. Ej., solicitud para cambio de tarifa, explicación de un cobro, aclaración de la factura, solicitud de una revisión.
Solidaridad
Una vez celebrado el contrato serán solidarios en los derechos y obligaciones el propietario o el poseedor del inmueble, el suscriptor y los usuarios del servicio público.
SPD
Servicio Público Domiciliario.
SSPD
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
Subsidio
Diferencia entre lo que se paga por un bien o servicio, y el costo unitario de este, cuando tal costo es mayor al pago que se recibe. Se refleja como el descuento que pueden recibir, en el valor de la factura, los USUARIOS y/o SUSCRIPTORES -usuarios- de menores ingresos que se encuentren ubicados en los estratos 1,2 y 3, denominado subsidio sobre el consumo de subsistencia.
Sugerencia
Propuesta o recomendación que formula un cliente, encaminada al mejoramiento de los servicios.
Sumidero
Estructura que se utiliza para recoger las aguas lluvias que llegan a las cunetas de las vías. Se encuentra empalmada a las cámaras de inspección (manholes) de la red de alcantarillado. También se conoce como caja pluvial.
Superintendencia de servicios públicos domiciliarios (SSPD)
Es una persona de derecho público adscrita al Ministerio de Desarrollo que tendrá las funciones y la estructura que la ley determina.
Suscriptor
Persona natural o jurídica con la cual se ha celebrado un contrato de condiciones uniformes de servicios públicos.
Suscriptor Potencial
Persona que ha iniciado consultas para convertirse en usuario de los servicios.
Suspensión del Servicio
Interrupción temporal del servicio por la falta de pago oportuno o por otra de las causales previstas en la Ley 142 de 1994, en el Contrato de Condiciones Uniformes y en las demás normas concordantes.
Suspensión del Servicio
Es la interrupción temporal del servicio por falta de pago o por otras causas previstas en el contrato de condiciones uniformes o en cualquiera de las disposiciones vigentes relativas a los SPD.
T
Taludes
Terrenos de fuerte pendiente que hacen parte de una estructura o están próximos a ella.
Taludes de Embalse
Terrenos pendientados en las áreas próximas la superficie del agua de un embalse.
Taller
Edificación en la cual se ejecutan labores de reparación y ensamblaje de toda clase de automotores.
Tanque
Estructura que almacena las aguas que llegan de la planta de potabilización. El tanque es el que proporciona el servicio al sector donde se encuentra ubicado.
Tanque de Almacenamiento de Agua Potable
Depósito En El Cual Se Almacenan Aguas Aptas Para El Consumo Humano.
Tanque de Bombeo
En acueducto, tanques que surten a otros ubicados geográficamente más arriba. Para ello requieren de un sistema de bombeo que facilite la llegada del agua a estos tanques y, por ende, la distribución del servicio en dichos sectores.
Tanque de Impacto
Estructura utilizada al final de una conducción a presión o de un canal, que tiene por objeto de eliminar la energía cinética del agua. Tanque de excavado en roca o construido en concreto, con algunas formas y aditamentos generalmente de concreto.
Tanque de Oscilación
Estructura hidráulica de protección del túnel y de la tubería de presión.
Tanque de Succión
Tanque o recinto desde el cual succionan las bombas en un sistema de bombeo, y hace las veces de foso de bombas cuando éstas son del tipo sumergible. Usualmente tienen una capacidad suficiente para almacenar el volumen de agua que se bombea en un lapso de tiempo entre 5 y 15 minutos.
Tarifas
Es la valoración fijada a los productos de servicios públicos, cuyo insumo para su cálculo es generado por una entidad regulatoria (CRA, CREG, CRT).
- Tarifas de cargo fijo: recuperan los costos involucrados en garantizar la disponibilidad permanente del servicio.
- Tarifas de consumo: costos económicos que resultan de prestar el servicio.
- Tarifas de conexión: costos de conexión y/o recuperación en inversiones de infraestructura.
- Otros cobros:
- Reconexión: costos ocasionados por la suspensión del servicio.
- Reinstalación: costos originados en el corte y terminación del Contrato de Condiciones Uniformes.
- Intereses de mora: ocasionados por el no pago oportuno de las facturas.
- Sanciones: por el uso no autorizado del servicio.
- Costo de medidores, acometidas, etc.: bienes que suministran las empresas de servicios públicos.
Toma de Agua
Construcciones adecuadas que permiten recoger el líquido para llevarlo hasta las máquinas por medios de túneles, canales o tuberías.
Torre de Captación
Estructura controlada por compuertas planas o cilíndricas, diseñada para captar los caudales requeridos para la generación de energía eléctrica en la central.
Trampa de Grasas
Tanque pequeño situado al final de un sistema de recolección de aguas residuales domésticas, antes del pozo séptico, en la cual se separan los contenidos grasos por fenómenos de flotación.
Trampa de Gravas
Recinto que, haciendo parte de una conducción en baja presión, se ubica en la parte más baja de la sección, permitiendo acumular por fuera de las líneas de flujo de la conducción, las gravas o arenas gruesas que contiene el flujo.
Traslado de acometida
Mover el sistema de medición (caja, tapa, medidor y llaves) ya sea prolongando o recortando la acometida en la misma línea, o llevando el sistema de medición hacia un lado una distancia que no conlleve cambiar la toma.
Tubería
Ducto de sección circular para el transporte de agua y gas.
Tubería Forzada
También denominada tubería de presión, lleva el agua a presión desde el canal o el embalse hasta la entrada de la turbina.
Tubo de Aspiración
Denominado también tubo de salida del agua, es un elemento constitutivo de las turbinas de reacción, diseñado para mantener la diferencia de presiones necesarias para el buen funcionamiento de las turbinas hidráulicas.
Túnel de Acceso
A través de él se accede a una central subterránea durante las labores de construcción y operación.
Túnel de Aducción
Conducción en roca o revestida de hormigón que permite la entrada del agua retenida por el azud o la presa, que se conecta con una tubería metálica para conducir el agua captada a las turbinas.
Túnel de Aireación
Conducto horizontal a través del cual se extrae o se inyecta aire a una central subterránea.
U
Unidad Habitacional
Apartamento o casa de vivienda independiente con acceso a la vía pública o a las zonas comunes del conjunto multifamiliar.
Unidad Independiente
Apartamento, casa de vivienda, local u oficina independiente con acceso a la vía pública o a las zonas comunes de la unidad inmobiliaria.
Usuario
Persona natural o jurídica que se beneficia con la prestación de un servicio público, bien como propietario del inmueble en donde este se presta, o como receptor directo del servicio. A este último usuario se denomina también consumidor..
Usuario de Bajos Ingresos
El que está clasificado en el estrato 1 ó 2 de la estratificación socioeconómica, y eventualmente en el 3.
Usuario Regulado
Es aquella persona propietaria, usuaria, tenedora, poseedora, suscriptor y/o arrendataria de un inmueble que no puede escoger o negociar tarifa con la empresa y tiene que sujetarse a la establecida por la autoridad competente para los clientes en general.
Usuario No-Regulado
El precio del servicio se realizará a precios acordados libremente entre el comprador y el vendedor.
Usuarios no Residenciales
Los que se clasifican en comercial industrial, oficial, provisional, especial y bloque.
Usuarios Residenciales
Personas que forman parte de los núcleos familiares que se benefician con la prestación de los servicios públicos.
V
Válvula
Elemento cuya función es regular o limitar la presión del flujo de un servicio público en un sector, o dentro de las mismas redes de conducción y/ó distribución en su trayecto.
Válvula de Admisión a la Turbina
Se encuentra antes de la turbina en una central hidroeléctrica y sirve para cortar el flujo de agua de la conducción, durante la operación normal.
Válvula de Aireación
Válvulas especiales que se colocan regularmente cada cierto tramo a lo largo de una tubería a presión, o en los cambios de dirección vertical donde se generan puntos altos entre dos tramos consecutivos. Siempre se colocan en la parte más alta de la sección del conducto. Se utilizan para extraer aire atrapado en las tuberías.
Válvula de Alivio
Lo mismo que válvula reductora de presión.
Válvula de Compuerta
Para servicio con apertura total o cierre total sin estrangulación, dotada de un cuerpo totalmente encerrado con un disco o puerta de forma rectangular o circular, la cual se mueve perpendicular a la dirección del flujo.
Válvula de Purga
Válvula de compuerta normal que se coloca en los cambios de dirección vertical de cualquier conducto en los cuales se generan los puntos más bajos entre dos tramos consecutivos. La válvula da acceso al punto más bajo dentro de la sección del conducto y permite la extracción de materiales que se acumulan el fondo.
Viabilidad
Posibilidad de llevar a cabo un proyecto o instalación de los servicios públicos domiciliarios, es decir que se pueda ejecutar y dar la continuidad que precisa.
Viaducto de Tubería
Estructura aérea que soporta la tubería que cruza una vía o un cauce
Z
Zona común
Partes del edificio o conjunto sometido al régimen de propiedad horizontal pertenecientes a todos los propietarios de bienes privados, que por su naturaleza o destinación permiten o facilitan la existencia, estabilidad, funcionamiento, conservación, seguridad, uso, goce o explotación de los bienes de dominio particular. (Artículo 3º Ley 675/2001). En otras palabras, podemos hablar de pasillos, corredores, escaleras, ascensores, calles internas de parqueaderos, piscinas, zonas de juegos, salones sociales, etc.
Para el caso de inmuebles sometidos al régimen de propiedad horizontal el cobro de los servicios públicos domiciliarios de las zonas comunes, se realiza a la persona jurídica resultante de la constitución del régimen de propiedad horizontal que haya solicitado ser considerada como usuaria única frente a la empresa prestadora del servicio, con fundamento en la lectura del medidor individual que exista para las zonas comunes.
Las áreas comunes de edificios o unidades inmobiliarias cerradas deben disponer de medición que permitan facturar los consumos correspondientes. De no ser técnicamente posible la medición individual del consumo de áreas comunes, se debe instalar un medidor general en la acometida y calcular el consumo de las áreas comunes como la diferencia entre el volumen registrado por el medidor general y la suma de los consumos registrados por los medidores individuales.